AI inzetten voor quick wins én de lange termijn

Kernwoorden
AI, innovatie, strategie, toekomstbestendig werken
Auteurs
Allard-Mark Ebbers, Philine Goldbohm

Technologie verandert de manier waarop we werken: grote kans dat jij je planning allang niet meer met pen en papier bijhoudt, dat je je collega’s niet alleen bij de koffieautomaat, maar ook regelmatig via Teams spreekt, en dat je projectupdates naar de rest van het team verstuurt vanaf je smartphone in plaats van per fax. Eigenlijk is het heel simpel: als je organisatie onvoldoende meebeweegt met technologische innovatie, ben je binnen de kortste keren niet meer relevant…

Hoewel het belangrijk is om recente ontwikkelingen – zoals de opkomst van AI – goed in de gaten te houden, is het net zo goed belangrijk dat je niet zomaar met alle winden meewaait, vindt Allard-Mark Ebbers, regiomanager Zuid-West bij dutch process innovators. “AI is tegenwoordig een enorme hype. Dat is helemaal niet erg, maar hoe zorg je dat je die hype strategisch inzet in je organisatie? Het gaat erom de hype te vertalen naar iets dat echt waarde toevoegt, zonder erin meegezogen te worden.”

AI inzetten voor excellente dienstverlening

Wij zouden dutch process innovators niet zijn, als we niet nieuwsgierig waren naar wat AI voor onze dienstverlening kan betekenen. En dus hebben we als onderdeel van ons dpi Lab ook een living lab ingericht voor AI. Daarvoor houden een aantal collega’s de nieuwste ontwikkelingen scherp in de gaten, vertelt Philine Goldbohm, manager Innovatie & Strategie bij dutch process innovators.

“Ze signaleren kansen en vertalen die naar concrete strategieën die passen binnen onze dienstverlening. Vervolgens draaien ze pilots met nieuwe tools en koppelen ze hun feedback en best practices terug naar de rest van de organisatie. Zo kunnen we AI op een zinvolle manier inzetten voor onze projecten.”

Naast het willen behalen van quick wins rondom het inzetten van AI houden we ook de lange termijn in gedachten, benadrukt Philine. “We blijven onszelf uitdagen om verder te kijken: wat moeten we nu al inrichten om ook over een aantal jaar voorop te kunnen blijven lopen? Dat is misschien minder urgent, maar wel noodzakelijk om te blijven innoveren.”

De basis blijft nog steeds om excellente dienstverlening te kunnen bieden aan onze klanten, vertelt ook Allard-Mark. “AI is voor ons echt een middel om dat doel te bereiken, niet andersom.”

Iedereen meenemen in het werken met AI

Een belangrijk onderdeel van dit AI Lab is dat elke collega de kans krijgt om met AI-tools te experimenteren en er mee te werken. Zo hebben we meteen bij de uitrol van Copilot voor Microsoft 365 geregeld dat de hele organisatie voortaan AI-ondersteund kon werken. “Die functionaliteit werd ’s ochtends om 10 uur gelanceerd en diezelfde middag hadden we al 60 licenties afgenomen,” lacht Allard-Mark.  

Om daar zo effectief mogelijk mee te leren werken, organiseren we trainingen in prompt engineering en ondersteunen we onze adviseurs bij het toepassen van AI binnen hun dagelijkse werkzaamheden via een maandelijks inloopspreekuur. Hier gaan we dieper in op specifieke thema’s of nemen we collega’s mee in gezamenlijke knelpunten. Zo zorgen we er actief voor dat AI steeds verder verweven raakt met onze aanpak.

AI als middel, niet als doel

Binnen het living lab als geheel bestaan er meerdere subgroepjes die user stories voor een specifieke expertise ophalen bij hun collega’s. Zo hebben we bijvoorbeeld een op maat gemaakte tenderbot laten ontwikkelen die put uit een database van al onze eerdere tendervoorstellen. “Ook hier is AI inzetten overigens een middel en geen doel,” verduidelijkt Allard-Mark. “We laten niet klakkeloos automatisch EMVI-maatregelen genereren, maar gebruiken die resultaten als inspiratie om ons tendermanagement te blijven doorontwikkelen. Door het lerend vermogen binnen AI te benutten, zijn we in staat om meer impact te maken met onze projecten.”

Hier is Philine het roerend mee eens. “Het uitgangspunt is dat we van AI baat gaan hebben voor onze dienstverlening. Met dit living lab willen we aantonen dat AI ons kan helpen om nog relevanter te worden, onze innovatiekracht optimaal te benutten en nog hogere kwaliteit te leveren. Dat is de ideale hypothese die we willen bewijzen.”

Samen succesvol

Jouw project met ons

Maak deel uit van dpi

De baan van je leven